Kontakt zu Olymp Casino

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team betreut Sie seit 2019 rund um die Uhr. Hier zeigen wir Ihnen, welchen Kanal Sie wofür nutzen, wie schnell wir antworten und welche Angaben Sie gleich mitschicken können.

Erreichen Sie uns jederzeit

Live Chat, 24 Stunden am Tag

Der Live Chat ist die schnellste Verbindung zu uns. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von olympcasino.ch, in der Android- und iOS-App finden Sie denselben Button im Menü. Der Chat ist durchgehend geöffnet, auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen. Die erste Antwort erhalten Sie im Schnitt in weniger als 2 Minuten.

Per E-Mail bei Detailfragen

Schreiben Sie an [email protected], wenn es Unterlagen, Screenshots oder eine längere Schilderung braucht. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, in der Regel schon nach 3 bis 4 Stunden. Nutzen Sie die Adresse, die auch in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Ihre Anfrage sofort zuordnen können. Unser Team hilft Ihnen auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Wobei wir Ihnen helfen können

Konto, Verifizierung und Zahlungen

Rund die Hälfte aller Anfragen betrifft Konto- und Zahlungsthemen. Diese Klärungen übernehmen wir direkt im Chat oder per E-Mail:

• Kontoerstellung, Login-Probleme und Passwort-Reset
• Verifizierung (KYC): Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Nachweis der Zahlungsmethode, bearbeitet innerhalb von 72 Stunden
• Einzahlungen ab 10 CHF, Auszahlungen ab 20 CHF, maximal 5000 CHF pro Tag
• Auszahlungsdauer: E-Wallets innerhalb von 24 Stunden, Visa und Mastercard in 1 bis 3 Werktagen, Banküberweisung in 3 bis 5 Werktagen
• Gebührenfrage: wir erheben selbst keine Gebühren

Bonus und technische Fragen

Sie wissen nicht, warum ein Bonus nicht aktiviert wurde oder wie oft der Willkommensbonus umgesetzt werden muss? Der Live Chat von Olymp Casino prüft das direkt in Ihrem Konto. Zum Hintergrund: Der Willkommensbonus liegt bei 100 Prozent bis 500 CHF plus 100 Freispielen mit dem Code OLYMP, bei 35-fachem Umsatz und einer Gültigkeit von 30 Tagen. Daneben klären wir Fragen zum Freitags-Reloadbonus von 50 Prozent bis 200 CHF und zum wöchentlichen Cashback von bis zu 15 Prozent.

Technische Störungen

Bleibt ein Spiel beim Laden hängen oder bricht eine Runde ab, notieren Sie Spielname, Uhrzeit und Einsatzhöhe. Mit diesen drei Angaben können wir den Vorgang im System nachvollziehen und Ihnen den Spielstand oder Einsatz innerhalb weniger Stunden gutschreiben, falls tatsächlich eine Störung vorlag.

Verantwortungsvolles Spielen

Anfragen zum verantwortungsvollen Spielen behandeln wir mit Vorrang. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen und führen auf Wunsch eine Spielpause oder eine Selbstsperre durch. Auf Anfrage senden wir Ihnen zudem die Kontakte von SOS Spielsucht und Sucht Schweiz zu.

Diese Checks sparen Sie Zeit

Vier Schritte vor der Nachricht

Viele Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten auf, wenn Sie vorher kurz selbst nachsehen. Gehen Sie diese Liste durch, bevor Sie uns schreiben:

• Schauen Sie in die FAQ-Rubrik, dort decken wir die 40 häufigsten Themen ab
• Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil unter «Verifizierung», ob fehlende Dokumente die Auszahlung verzögern
• Öffnen Sie die Transaktionshistorie und vergewissern Sie sich, ob die Zahlung bereits gebucht wurde
• Halten Sie Benutzername, Uhrzeit und Betrag bereit und machen Sie bei Anzeige- oder Spielproblemen einen Screenshot

Diese Daten senden Sie uns nie

Wir fragen Sie niemals nach Ihrem Passwort, Ihrer PIN oder den vollständigen Kartendaten. Schreibt sich jemand als Support mit einer solchen Bitte an Sie, ist das ein Betrugsversuch. Melden Sie uns solche Nachrichten über den Live Chat, wir leiten sie an unser Sicherheits-Team weiter.

Presse und Partnerschaften bei Olymp Casino

Redaktionelle und geschäftliche Anfragen

Für Presseanfragen, Interviews oder Bildmaterial schreiben Sie an [email protected]. Affiliate-Partner, Werbekunden und Geschäftspartner erreichen unser Team unter [email protected]. Beide Postfächer bearbeiten wir an Werktagen, die Antwort dauert in der Regel bis zu 2 Werktage. Für formelle Korrespondenz gilt unser Betreiber Olymp Interactive N.V., lizenziert unter der Nummer 8048/JAZ2019-067 durch Curaçao eGaming. Support-Anfragen zu Konten oder Zahlungen leiten wir von diesen Adressen an [email protected] weiter, damit sie nicht liegen bleiben.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Im Schnitt in weniger als 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden am Tag besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir setzen bewusst auf Live Chat und E-Mail, weil beide Kanäle schneller antworten und jede Anfrage schriftlich dokumentiert bleibt.

Welche Angaben braucht der Support von mir?

Benutzername, die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse sowie bei Zahlungs- oder Spielproblemen Uhrzeit, Betrag und ein Screenshot. Passwörter und PINs fragen wir nie an.

In welchen Sprachen hilft der Support?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch, rund um die Uhr in allen Kanälen.